fbpx Trudne sytuacje w relacjach z Klientami urzędu. Jak sobie radzić z trudnymi zachowaniami Klienta, emocjami i stresem? | Szkolenia dla biznesu i instytucji publicznych

Jesteś tutaj

Trudne sytuacje w relacjach z Klientami urzędu. Jak sobie radzić z trudnymi zachowaniami Klienta, emocjami i stresem?

Trudne sytuacje w relacjach z Klientami urzędu. Jak sobie radzić z trudnymi zachowaniami Klienta, emocjami i stresem?

Dla kogo?

Szkolenie adresowane jest do pracowników urzędów i instytucji kontaktujących się z Klientami - bezpośrednio i telefonicznie.

Podczas szkolenia dowiesz się:

  • Jak budować pozytywne wrażenie w relacji z Klientem?
  • Jak okazać szacunek i zrozumienie dla sprawy Klienta?
  • Jakich słów i określeń używać, aby budować porozumienie?
  • Jakich słów i określeń unikać, aby nie eskalować konfliktu?
  • Jak radzić sobie z zachowaniami manipulacyjnymi?
  • Jakich technik asertywnych użyć, aby poradzić sobie w trudnych sytuacjach?

Program szkolenia

Komunikacja niewerbalna

  • Budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia - w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym
  • Podstawowe błędy poznawcze popełniane w kontakcie z innymi i ich wpływ na porozumiewanie się
  • Niewerbalne techniki aktywnego słuchania
  • Sygnały świadczące o szacunku dla współrozmówcy
  • Sygnały niewerbalne pomagające zaznaczyć własne zdanie, okazać szacunek współrozmówcy /m.in. kontakt wzrokowy, pozycja ciała/

Komunikacja werbalna

  • Sformułowania werbalne budujące porozumienie
  • Sformułowania werbalne eskalujące konflikt
  • Różnice między informacją a jej interpretacją

Ja w sytuacji konfliktu

  • Określenie własnego stylu komunikacji w sytuacji konfliktu - autodiagnoza
  • Omówienie i analiza stylów – wady i zalety każdego z nich

Katalog najczęściej występujących trudnych sytuacji/rozmówców i sposoby radzenia sobie z nimi – na bazie doświadczeń uczestników szkolenia

  • odmowa
  • stawianie granic
  • radzenie sobie z krytyką
  • klient roszczeniowy
  • klient agresywny
  • klient nalegający
  • klient roszczeniowy
  • klient agresywny
  • klient nalegający
  • klient grożący
  • klient zgłaszający skargę
  • klient obrażający pracownika

Bank przydatnych zwrotów

 

Szkolenie realizujemy również w formie zamkniętej.

Kontakt: Agnieszka Korach - Dyrektor Projektów Szkoleniowych
e-mail: agnieszka.korach@arkconsulting.com.pl, tel.: 22 4357002

 

Formularz zgłoszenia:

Kontakt

tel. 22 435 70 02, 504 243 881
szkolenia@arkconsulting.com.pl

Terminy

PAŹDZIERNIK 2020, ON-LINE
Szkolenie ON-LINE
20.10.2020

Szkolenie ON-LINE

Koszt szkolenia on-line

550

Czas trwania

godz. 9.00-15.00

Koszt szkolenia on-line obejmuje

certyfikat ukończenia szkolenia
materiały szkoleniowe

SZKOLENIE STACJONARNE

Miejsce

Warszawa

Podatek VAT

/Podana kwota jest kwotą netto, należy do niej doliczyć 23% podatku VAT. UWAGA: szkolenia finansowane ze środków publicznych nie są objęte podatkiem VAT/.

Rezerwacja udziału w szkoleniu

Nie możesz jeszcze przesłać oficjalnego zgłoszenia?

  • Zarezerwuj miejsce na szkoleniu bezkosztowo i bez zobowiązań.
  • Napisz do nas, podaj tytuł szkolenia, ilość miejsc, które chcesz zarezerwować, termin oraz Twoje dane kontaktowe na adres: szkolenia@arkconsulting.com.pl
  • Skontaktujemy się z Tobą na 10 dni przed szkoleniem - jeśli do tej pory nie otrzymamy oficjalnego zgłoszenia - aby potwierdzić Twój udział.